Почему спрашивать нужно до оплаты?
Разовая процедура это решение на час. Абонемент это решение на год: за это время меняются планы, работа, отпуска и состояние здоровья. Всё, что вы не уточнили заранее, всплывёт именно в неудобный момент.
Хорошая новость в том, что вопросов немного и все они простые. Плохих ответов на них тоже не бывает: бывают расплывчатые. Если на один и тот же вопрос два администратора отвечают по-разному, это и есть сигнал.
Что входит в абонемент?
Первый блок вопросов про состав.
- Сколько процедур входит в абонемент.
- Какие именно зоны входят и в каком объёме.
- Есть ли что-то сверх процедур: гостевой визит, консультации, уход.
- Сколько по времени занимает один визит.
В Emotion Lab годовой Emotion VIP это 12 процедур на год и гостевой визит. Комплекс из шести зон занимает до 60 минут. Что именно входит в шесть зон, разобрано в статье про годовой абонемент.
Сколько действует и что с переносами?
Второй блок про время.
- Сколько действует абонемент от даты покупки.
- Как переносят визит и за сколько нужно предупредить.
- Что происходит при неявке без предупреждения.
- Что будет, если между процедурами пройдёт больше времени, чем планировали.
Наш годовой абонемент действует год. Перенос согласовывают заранее, а при поздней отмене или неявке процедура может быть засчитана по правилам абонемента. Отдельно стоит знать, что перенос одного визита не обнуляет курс: волосы продолжают расти циклами, и следующая процедура работает с той группой, которая к этому моменту вошла в активную фазу.
Можно ли заморозить и что с остатком?
Третий блок самый неприятный и потому самый важный. Спросить нужно прямо.
- Можно ли заморозить абонемент, на какой срок и сколько раз.
- Что происходит, если пройти весь курс не получится.
- Возвращают ли деньги и на каких условиях.
- Можно ли передать оставшиеся процедуры другому человеку.
У нас заморозка возможна на срок от одного до трёх месяцев и не более двух раз за время действия абонемента. По общему правилу абонемент не возвращается, но остаток можно оформить подарочным сертификатом и передать другому человеку.
Что спросить про деньги?
Четвёртый блок про оплату.
- Какая полная стоимость курса, а не только платёж в месяц.
- Как оформляется рассрочка и кто принимает решение.
- Меняется ли цена, если курс продлевать.
- Входит ли что-то в цену дополнительно.
Порядок с рассрочкой такой: сначала мы подбираем зоны и называем полную сумму, затем заявка оформляется в приложении Kaspi.kz, и уже приложение показывает доступный срок и решение. Решение принимает Kaspi, а не студия. Подробнее в статье про рассрочку Kaspi.
Что спросить про результат?
Пятый блок, где чаще всего звучат неправильные обещания.
Спрашивать стоит не «сколько нужно процедур», а «от чего это зависит в моём случае». Честный ответ звучит так: от зоны, цвета и толщины волос, состояния кожи и индивидуальной реакции, и точное число называют после осмотра. Ответ «хватит пяти» до осмотра зоны это не уверенность, а продажа.
Отдельно спросите, что будет после курса. Нормальный ответ: понадобятся поддерживающие процедуры, обычно один-два раза в год. Ответ «волос не будет никогда» означает, что ожидания вам формируют неправильно, и через год вы будете разочарованы. Разбор здесь.
Стоит ли вообще брать абонемент?
Зависит от того, на каком вы этапе. Если лазер для вас новый метод, разумнее начать с разового визита и посмотреть, как отвечают ваши волосы. Если вы уже знаете, что курс нужен, годовой формат обычно выгоднее по цене за процедуру.
Сравнение двух форматов по деньгам и удобству собрано отдельно: абонемент или разовые процедуры. Записаться в удобную студию можно в Алматы и Астане.
Что делать, если ответы устроили?
Тогда остаётся выбрать формат. Если вы ещё не пробовали лазер, разумнее взять первый визит за 19 990 тг вместо 39 000 тг и посмотреть, как отвечают ваши волосы. Если вы уже знаете, что курс нужен, годовой Emotion VIP выгоднее в пересчёте на процедуру.
Все вопросы из этой статьи можно задать нам прямо сейчас, до всякой оплаты: напишите в WhatsApp. Условия у нас одинаковые во всех пяти студиях, и администратор ответит на них одинаково в любой.
