Документы Emotion Lab

Политика обработки и защиты персональных данных клиентов ТОО «ЭСТЕТИКА ТЕЛА» (сеть студий лазерной эпиляции Emotion Lab)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая Политика обработки и защиты персональных данных (далее – Политика) разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V, а также иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан, регулирующими отношения в области обработки и защиты персональных данных.

Настоящая Политика определяет порядок сбора, хранения, обработки, использования, передачи и защиты персональных данных клиентов ТОО «Эстетика тела», осуществляющего деятельность под коммерческим обозначением (брендом) Emotion Lab (далее – Студия).

2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

ТОО «Эстетика тела» (далее – Студия) – юридическое лицо, осуществляющее деятельность под коммерческим обозначением (брендом) Emotion Lab, оказывающее услуги в сфере лазерной эпиляции, эстетической косметологии, ухода за кожей, а также иные услуги, предусмотренные действующим прайс-листом Студии.

Клиент – дееспособное физическое лицо, являющееся потребителем услуг Студии и субъектом персональных данных.

Персональные данные – сведения, относящиеся к определенному или определяемому физическому лицу, позволяющие прямо или косвенно установить его личность.

Обработка персональных данных – любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.

Защита персональных данных – комплекс организационных, технических и правовых мер, направленных на обеспечение безопасности персональных данных.

Конфиденциальность персональных данных – обязательное требование не допускать распространения персональных данных без согласия Клиента либо иных законных оснований, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

3. СОСТАВ И ПОЛУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Студия осуществляет сбор и обработку следующих персональных данных Клиента:

  • фамилия, имя, отчество (при наличии);
  • дата рождения;
  • номер мобильного телефона;
  • адрес электронной почты;
  • пол;
  • сведения, необходимые для безопасного оказания услуг (в том числе информация о наличии противопоказаний, хронических заболеваний, беременности, принимаемых лекарственных препаратах и иных обстоятельствах, которые могут иметь значение при оказании услуг);
  • фотографии зон проведения процедур (при необходимости для оценки результатов процедур);
  • история посещений;
  • сведения о приобретенных услугах, абонементах, подарочных сертификатах и иных продуктах Студии;
  • история оказанных услуг;
  • история оплат;
  • переписка с Клиентом посредством мессенджеров, социальных сетей, электронной почты и иных каналов связи;
  • записи телефонных разговоров (при наличии системы записи звонков);
  • записи камер видеонаблюдения, расположенных на территории Студии;
  • иные сведения, необходимые для заключения и исполнения договора, а также оказания услуг.

Все персональные данные Студия получает непосредственно от Клиента либо его законного представителя.

4. ОБРАБОТКА И ХРАНЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Обработка персональных данных осуществляется в целях:

  • записи Клиента на процедуры;
  • заключения и исполнения договора;
  • оказания услуг;
  • ведения клиентской базы;
  • оформления абонементов, сертификатов и иных продуктов Студии;
  • учета истории посещений и оказанных услуг;
  • контроля качества оказания услуг;
  • оценки результатов процедур;
  • информирования Клиента о времени записи;
  • обратной связи с Клиентом;
  • рассмотрения обращений и претензий;
  • исполнения требований законодательства Республики Казахстан.

4.2. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.

4.3. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей их обработки, либо в течение срока, установленного законодательством Республики Казахстан.

4.4. Доступ к персональным данным имеют только сотрудники Студии, которым такой доступ необходим для исполнения должностных обязанностей.

5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. Персональные данные используются исключительно в целях, связанных с оказанием услуг и исполнением обязательств перед Клиентом.

5.2. При обработке персональных данных Студия принимает необходимые меры по предотвращению их разглашения третьим лицам.

5.3. Доступ к персональным данным предоставляется только уполномоченным сотрудникам Студии.

5.4. Студия вправе передавать персональные данные третьим лицам исключительно в следующих случаях:

  • если это предусмотрено законодательством Республики Казахстан;
  • если такая передача необходима для исполнения договора с Клиентом;
  • по запросу государственных органов в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
  • для защиты законных прав и интересов Клиента либо Студии;
  • в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

5.5. Студия не предоставляет персональные данные Клиентов третьим лицам в коммерческих целях без получения соответствующего согласия Клиента.

5.6. Сообщения о записи и рекламные рассылки

Ответ на обращение, согласование времени и напоминание о записи используются для обслуживания запроса клиента. Рекламные предложения, акции и новости направляются только при отдельно выраженном согласии. Отправка заявки сама по себе не означает подписку на рекламу. Нажатие «Принять» в плашке с явным указанием персональных предложений сохраняет согласие на них.

Добровольный запрос на предложения Emotion Lab по SMS и в мессенджерах можно подтвердить кнопкой «Принять» или отдельно в настройках данных. До выбора он не считается подтверждённым. Кнопка «Отказаться» сохраняет отказ от метрик Google и Яндекса и от предложений. Выбор сохраняется вместе с заявкой, версией текста, идентификатором и временем подтверждения. Отказ от рекламы не мешает записаться и получить услугу.

Для SMS используется сервис Mobizon и операторы сотовой связи. До рекламной рассылки Студия должна получить подтверждение согласия в форме, соответствующей действующим правилам связи и условиям провайдера. Выбор на сайте не заменяет дополнительного подтверждения абонента, когда оно требуется оператором. Рассылка не запускается автоматически после заявки.

Отозвать согласие на рекламу можно по адресу info@emotionlab.kz с темой «Отказ от рассылки», через администратора или способом, указанным в сообщении. Укажите номер, на который приходят сообщения. После получения отзыва рекламные сообщения на этот номер прекращаются; сообщения по действующей записи рассматриваются отдельно.

6. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

6.1. Студия принимает необходимые организационные, технические и правовые меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.

6.2. Защита персональных данных обеспечивается посредством:

  • ограничения круга лиц, имеющих доступ к персональным данным;
  • использования паролей и иных средств защиты информационных систем;
  • применения лицензионного программного обеспечения;
  • хранения бумажных документов в местах с ограниченным доступом;
  • проведения внутренних мероприятий по обеспечению конфиденциальности персональных данных.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

7.1. Персональные данные Клиента являются конфиденциальной информацией.

7.2. Студия обеспечивает конфиденциальность персональных данных и не раскрывает их третьим лицам без законных оснований либо согласия Клиента.

7.3. Все сотрудники Студии, имеющие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать требования конфиденциальности и обеспечивать сохранность персональных данных.

7.4. Требования настоящей Политики распространяются на все носители персональных данных независимо от формы их хранения.

8. ПРАВА КЛИЕНТА

Клиент имеет право:

  • получать информацию об обработке своих персональных данных;
  • требовать уточнения, изменения или дополнения своих персональных данных;
  • требовать блокирования или уничтожения персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
  • отзывать ранее данное согласие на обработку персональных данных в случаях, когда обработка осуществляется на основании такого согласия;
  • обращаться в уполномоченные государственные органы для защиты своих прав и законных интересов.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

9.1. ТОО «Эстетика тела» несет ответственность за соблюдение требований законодательства Республики Казахстан в области обработки и защиты персональных данных.

9.2. Сотрудники Студии, имеющие доступ к персональным данным Клиентов, несут персональную ответственность за соблюдение режима конфиденциальности.

9.3. Лица, виновные в нарушении законодательства Республики Казахстан о персональных данных, несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую либо уголовную ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

9.4. Жалобы и обращения Клиентов, связанные с обработкой персональных данных, рассматриваются Студией в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

Настоящая Политика вступает в силу с момента ее утверждения ТОО «Эстетика тела» и действует бессрочно до принятия новой редакции.

10. ДАННЫЕ НА САЙТЕ И COOKIES

Редакция правил сайта: 6 сентября 2026 года, версия 2026-09-06.2. Оператор: ТОО «ЭСТЕТИКА ТЕЛА», БИН 190740000993. Контакт по вопросам обработки данных: info@emotionlab.kz.

При первом посещении можно разрешить метрики Google и Яндекса и персональные предложения кнопкой «Принять», продолжить без них или открыть настройки для раздельного выбора. Кнопки сохранения подтверждают ознакомление с этой политикой и согласие на обработку отправляемых вами обращений. Просто открытие страницы не считается согласием. Настройки действуют во всех разделах сайта в этом браузере.

Для обращения обрабатываются указанные вами имя, телефон, выбранная студия, содержание запроса, адрес страницы и запись вашего выбора. Эти данные нужны, чтобы принять заявку, ответить, подобрать время и сохранить историю обращения. Мы не запрашиваем через форму документы, платёжные данные или медицинские сведения. Не указывайте их в свободном тексте.

Для выполнения обращения сведения сохраняются в системе обработки заявок Emotion OS и передаются администраторам через Telegram. По вашему действию открывается WhatsApp выбранного отдела или филиала. Эти сервисы могут обрабатывать данные за пределами Республики Казахстан; вы соглашаетесь с необходимой для обращения передачей при сохранении выбора. Данные заявок не публикуются в открытом доступе. Передача номера Mobizon и операторам для рекламных сообщений возможна только при отдельном согласии на соответствующую рассылку.

Google Analytics, Google Tag Manager и Яндекс.Метрика запускаются после разрешения метрик. Рекламные пиксели Meta и TikTok запускаются при открытии страницы независимо от выбора в плашке. Кнопка «Отказаться» не отключает эти рекламные пиксели. На отдельных страницах набор счётчиков отличается. Работающие счётчики могут получать сведения об устройстве и браузере, IP-адресе, посещённых страницах, источнике перехода и взаимодействиях с сайтом. Метрика может записывать действия на странице; поля контактных форм исключены из записи. Используются cookies и похожие идентификаторы, в том числе для рекламной аналитики. Поставщики могут обрабатывать эти сведения за пределами Казахстана.

Техническое хранение выбора необходимо, чтобы не спрашивать его на каждой странице. Оно не используется для рекламы. Выбор хранится в браузере до 180 дней либо до очистки данных сайта или смены редакции. Без аналитики работают чтение страниц, меню и отправка обращений. Рекламные метки сохраняются для аналитики только после её разрешения.

Открыть выбор заново можно по ссылке «Настройки данных и cookies» внизу страницы. Отключение метрик Google и Яндекса действует для дальнейших посещений этого браузера и не отключает пиксели Meta и TikTok. Оно не удаляет автоматически уже отправленные обращения и не отменяет ранее переданные сервисам данные. Для отзыва согласия на обработку обращения, удаления данных или прекращения ранее запрошенной рассылки напишите на info@emotionlab.kz.

Согласие на обработку обращения действует до достижения цели обращения или отзыва с учётом обязательных сроков хранения по закону и договору. Рекламное согласие действует до отзыва. Подтверждения согласий могут сохраняться для подтверждения правомерности обработки в пределах применимых сроков. Накопление и хранение базы персональных данных должны соответствовать требованиям законодательства Казахстана; согласие на трансграничную передачу не отменяет этих требований.